Über Produktgestaltung

Vor einiger Zeit habe ich diese Formel veröffentlicht:

Gute Produktgestaltung: Nutzen für Nutzer > einfache Bedienung > Geschwindigkeit > Design

Ich möchte meine Überlegungen dazu erläutern.

Was ist Produktgestaltung? Sie ist die Verbindung aus dem, was ein Produkt tut, und dem, wie es das tut.

Produktgestalter tragen mehr Verantwortung, als bloß zu entscheiden, wie Dinge aussehen oder sich verhalten sollen. Sie bauen die Art und Weise, wie Menschen mit dem Produkt umgehen. Um ihre Arbeit gut zu machen, müssen sie eine große Zahl von Kriterien berücksichtigen. Es lohnt sich jedoch zu fragen, welche Kriterien im Gestaltungsprozess Vorrang haben sollten, wenn man nicht das gesamte Spektrum guter Gestaltungspraxis abdecken kann.

Das Wichtigste, was ein Produkt (oder eine Funktion) leisten sollte, ist, den Nutzern Nutzen zu bringen. Alles andere kommt danach. Ihr Produkt darf langsam, hässlich, umständlich und fehlerhaft sein: Wenn Ihre Arbeit Menschen hilft, ein konkretes Problem zu lösen, unter dem sie leiden, nehmen sie dafür alles in Kauf. Von einem schönen Produkt ohne Nutzen lässt sich das nicht sagen, es wird niemand benutzen.

Sobald Sie sicher sind, dass das Produkt oder die Funktion Nutzen bringt, können Sie Ihre Kraft in eine gute Bedienerfahrung stecken. Das heißt nicht, sie schön oder auch nur hübsch zu machen. Nur wirklich einfach zu bedienen oder wirklich leicht zu verstehen. Menschen kommen zu Ihrem Produkt, weil Sie ihnen etwas versprochen haben, und das lässt sich meist darauf verkürzen, ihr Leben leichter oder ihre Arbeit einfacher zu machen. Sie wollen Ihre Lösung so schnell wie möglich nutzen und schätzen Ihr Produkt weniger, wenn sie das, worum Sie sie bitten, nicht einfach erledigen können oder wenn es so kompliziert ist, dass sie sich dumm vorkommen.

Sobald Ihr Produkt genug Nutzen bringt und einfach zu bedienen ist, sollten Sie sich auf Geschwindigkeit konzentrieren. Großartige Produkte sind schnell. Sie verschwenden nicht die kostbare Zeit ihrer Nutzer. Je schneller ein Produkt ist, desto sicherer fühlt man sich damit. Die meisten Teams, mit denen ich gearbeitet habe, halten eine Funktion für ausgeliefert, sobald der Code fertig ist und die Qualitätssicherung durchläuft. Eine Funktion sollte jedoch nicht als fertig gelten, wenn sie nicht so schnell ist, wie sie sein könnte. Ihr Produkt ist die Summe seiner Funktionen. Wenn Sie hier und da langsame Funktionen einführen, leidet irgendwann das Ganze. Nutzer werten langsame Produkte ab.

Wenn ein Produkt schließlich genug Nutzen bringt, einfach zu bedienen und schnell ist, können Sie es hübsch machen, sofern Zeit oder Geld dafür übrig sind. Nötig ist es an sich aber nicht. Ich würde sogar sagen: Wenn etwas dem Nutzer genug Nutzen bringt, ist das Design nebensächlich. Das Aussehen ist das Sahnehäubchen. Design allein sollte nicht Ihr wichtigstes Unterscheidungsmerkmal sein. Es hilft, Ihr Produkt ein wenig von der Konkurrenz abzuheben, wenn Sie erfolgreich sind und viele Nachahmer genau dasselbe auf genau dieselbe Weise tun. Wenn Ihr Hauptunterschied allerdings nur eine Frage des Designs ist, haben Sie zuerst andere Probleme zu lösen. Design ist eine Mode, die sich oft und schnell ändert. Was heute als schön gilt, wird morgen weniger geschätzt, einfach so.

Ich benutze Monica jeden Tag. Und jeden Tag wünschte ich, sie hätte ein besseres Design, eine bessere Bedienung und wäre schneller. Doch ich priorisiere diese Aspekte überhaupt nicht, und so sehr mich das schmerzt: Ich ziehe es vor, zuallererst so viel Nutzen wie möglich zu schaffen. Wenn Monica einen Zustand erreicht, in dem wir uns Zeit für Verbesserungen leisten können, heißt das, wir haben ein Produkt geschaffen, das enormen Nutzen bringt, ausgesprochen einfach zu bedienen und für alle schnell genug ist. So weit sind wir noch nicht.

Zusammengefasst: Was sollen Ihre Nutzer über Ihre Arbeit sagen? „Gut, es ist nicht hübsch, aber es ist so nützlich, dass es mir egal ist“ oder „Gut, es ist schön, aber ich verstehe nicht, wozu es dieses Produkt überhaupt gibt“.