À propos de la conception produit

Il y a quelque temps, j'ai publié cette formule :

Une bonne conception produit : valeur pour l'utilisateur > facilité d'usage > rapidité > design

J'aimerais expliquer le raisonnement qui la sous-tend.

Qu'est-ce que la conception produit ? C'est la combinaison de ce que fait un produit et de la façon dont il le fait.

Les concepteurs produit ont une responsabilité qui dépasse le choix de l'apparence ou du comportement des choses. Ils construisent la façon dont les gens interagissent avec le produit. Ils doivent prendre en compte quantité de critères pour bien faire leur travail. Il vaut cependant la peine de se demander quels critères doivent primer dans le processus de conception, si l'on ne peut pas couvrir tout le spectre de ce qui fait une bonne pratique de conception.

La chose la plus importante qu'un produit (ou une fonctionnalité) doive faire, c'est apporter de la valeur à l'utilisateur. Toute autre considération vient ensuite. Votre produit peut être lent, laid, difficile à utiliser, plein de bugs : si votre travail aide les gens à résoudre un problème précis dont ils souffrent, ils supporteront n'importe quoi pour s'en servir. On ne peut pas en dire autant d'un beau produit qui n'apporte aucune valeur : personne ne l'utilisera.

Une fois certain que le produit ou la fonctionnalité apporte de la valeur, vous pouvez consacrer votre énergie à une bonne expérience utilisateur. Cela ne veut pas dire le rendre beau, ni même joli. Juste vraiment simple à utiliser, ou vraiment facile à comprendre. Les gens viennent à votre produit parce que vous leur avez promis quelque chose, qui se résume souvent à leur simplifier la vie ou le travail. Ils voudront profiter de votre solution le plus vite possible et lui accorderont moins de valeur s'ils ne peuvent pas faire simplement ce que vous leur demandez, ou si c'est si complexe qu'ils se sentent stupides.

Une fois que votre produit apporte assez de valeur et qu'il est simple à utiliser, concentrez-vous sur la rapidité. Les grands produits sont rapides. Ils ne gaspillent pas le temps précieux de leurs utilisateurs. Plus un produit est rapide, plus vous lui faites confiance. La plupart des équipes avec lesquelles j'ai travaillé considèrent qu'une fonctionnalité est livrée dès que le code est écrit et que les tests passent. Pourtant, une fonctionnalité ne devrait pas être considérée comme terminée si elle n'est pas aussi rapide qu'elle pourrait l'être. Votre produit est la somme de ses fonctionnalités. Si vous introduisez ici et là des fonctionnalités lentes, l'ensemble finira par en souffrir. Les utilisateurs dévalorisent les produits lents.

Enfin, une fois qu'un produit apporte assez de valeur, qu'il est facile à utiliser et rapide, vous pouvez le rendre joli s'il vous reste du temps ou assez d'argent pour vous l'offrir. Mais ce n'est pas nécessaire en soi. J'irais jusqu'à dire que si quelque chose apporte assez de valeur à l'utilisateur, le design n'a pas d'importance. L'apparence est la cerise sur le gâteau. Le design en lui-même ne devrait pas être votre principal facteur de différenciation. Il aidera à vous distinguer un peu de vos concurrents quand vous aurez du succès et que de nombreux imitateurs feront exactement la même chose que vous, exactement de la même façon. Cela dit, si votre seul facteur de différenciation est une question de design, vous avez d'autres problèmes à régler d'abord. Le design est une mode qui change souvent et vite. Ce qui est jugé beau aujourd'hui le sera moins demain, simplement parce que.

Chaque jour, j'utilise Monica. Et chaque jour, j'aimerais qu'elle ait un meilleur design, une meilleure expérience et qu'elle soit plus rapide. Mais je ne priorise pas du tout ces aspects et, même si cela me coûte, je préfère créer d'abord le plus de valeur possible. Quand Monica atteindra un état où nous pourrons nous permettre de prendre le temps d'améliorer les choses, cela voudra dire que nous aurons créé un produit qui apporte énormément de valeur, extrêmement simple à utiliser et assez rapide pour tout le monde. Nous n'y sommes pas encore.

Pour résumer, qu'aimeriez-vous entendre vos utilisateurs dire de votre travail ? « D'accord, ce n'est pas joli, mais c'est tellement utile que ça m'est égal », ou « D'accord, c'est beau, mais je ne vois même pas pourquoi ce produit existe ».