Ne soyez pas plus malin que moi

La plupart des sites exploitent aujourd'hui toutes les données qu'ils collectent. Amazon me recommande d'autres articles susceptibles de me plaire à partir de ce que j'ai acheté ou consulté. Twitter, Instagram et Facebook essaient de me suggérer de nouveaux amis ou des contenus qui pourraient m'intéresser.

Autant il est logique qu'un site marchand utilise tout ce qu'il sait de moi pour m'aider à mieux acheter, autant je trouve extrêmement dérangeant que les réseaux sociaux le fassent.

Tout ce qui touche au social est bien trop personnel pour que des entreprises s'en mêlent. Elles n'ont pas toutes les cartes en main pour déterminer l'effet que ces recommandations auront sur moi. De plus, elles croient savoir ce que nous allons vouloir, mais d'après mon expérience elles se trompent très souvent.

La tendance actuelle est d'aider les utilisateurs en faisant tout le travail à leur place, y compris celui qu'ils ne voulaient pas voir le site faire.

Sur Twitter, je ne veux pas savoir quels contenus d'autres utilisateurs ont aimés.

Sur Facebook, je ne veux pas qu'on me suggère d'avoir plus d'amis. Les amis que j'ai me suffisent, et si je ne suis pas ami avec d'autres personnes, c'est probablement pour une raison.

Je ne veux pas que cela arrive sur Monica. Je pense qu'il faut proposer un outil qui fait uniquement ce que ses utilisateurs veulent qu'il fasse.

Cela ne veut pas dire qu'il ne faut pas proposer de fonctionnalités qui aident les utilisateurs en analysant leurs données. Mais ces fonctionnalités ne devraient jamais être une surprise. Et elles ne devraient jamais donner le sentiment que le site en sait trop sur ses utilisateurs.