Não seja mais esperto do que eu
A maioria dos sites pensa pelos usuários. Não faça isso.
Hoje em dia, a maioria dos sites usa todos os dados que coleta. A Amazon me recomenda outros produtos de que eu possa gostar com base no que já comprei ou consultei. Twitter, Instagram e Facebook tentam sugerir novos amigos ou conteúdos que talvez me agradem.
Embora faça sentido que uma loja use tudo o que sabe sobre mim para me ajudar a comprar melhor, acho extremamente incômodo que as redes sociais façam isso por mim.
Tudo o que é social é pessoal demais para as empresas se meterem. Elas não têm todas as cartas na mão para determinar o que essas recomendações provocam em mim. Além disso, elas acham que sabem o que vamos querer, mas, pela minha experiência, erram com muita frequência.
A tendência atual é ajudar os usuários fazendo todo o trabalho por eles, inclusive o trabalho que eles nunca quiseram que o site fizesse.
No Twitter, não quero saber de quais conteúdos outros usuários gostaram.
No Facebook, não quero que me sugiram ter mais amigos. Estou bem com os amigos que já tenho, e se não sou amigo de outras pessoas, provavelmente há um motivo.
Não quero que isso aconteça no Monica. Acho que precisamos oferecer uma ferramenta que faça apenas o que os usuários querem que ela faça.
Isso não significa que não devamos oferecer recursos que ajudem os usuários analisando seus dados. Mas esses recursos nunca deveriam ser uma surpresa. E nunca deveriam dar a sensação de que o site sabe demais sobre seus usuários.