No seas más listo que yo
La mayoría de los sitios piensan por sus usuarios. No lo hagas.
Hoy en día la mayoría de los sitios aprovechan todos los datos que recopilan. Amazon me recomienda otros artículos que podrían gustarme según lo que ya he comprado o consultado. Twitter, Instagram y Facebook intentan sugerirme nuevos amigos o contenidos que podrían interesarme.
Que una tienda use todo lo que sabe de mí para ayudarme a comprar mejor tiene sentido, pero me resulta profundamente incómodo que las redes sociales lo hagan.
Todo lo social es demasiado personal para que las empresas se metan en ello. No tienen todas las cartas en la mano para determinar qué efecto tendrán esas recomendaciones en mí. Además, creen saber lo que vamos a querer y, según mi experiencia, se equivocan muy a menudo.
La tendencia actual es ayudar a los usuarios haciendo todo el trabajo por ellos, incluido el trabajo que nunca quisieron que el sitio hiciera.
En Twitter no quiero saber qué contenidos han gustado a otros usuarios.
En Facebook no quiero que me sugieran tener más amigos. Estoy bien con los amigos que ya tengo y, si no soy amigo de otras personas, probablemente sea por algo.
No quiero que esto ocurra en Monica. Creo que debemos ofrecer una herramienta que haga solo lo que los usuarios quieren que haga.
Esto no significa que no debamos ofrecer funcionalidades que ayuden a los usuarios analizando sus datos. Pero esas funcionalidades nunca deberían ser una sorpresa. Y nunca deberían dar la sensación de que el sitio sabe demasiado sobre sus usuarios.